耿立義，中共黨員，高級會計師，現(xiàn)任臨沂市沂水縣醫(yī)療保險事業(yè)中心副主任。他始終不忘初心、牢記使命，扎根基層、無私奉獻，無論在宣傳落實醫(yī)保政策，還是服務群眾方面，都以“老黃牛”般的精神默默耕耘，愛崗敬業(yè)，用實際行動書寫了服務為民、胸懷大我、擔當有為的醫(yī)保故事。
在沂水縣醫(yī)療保障局，經常能聽到參保群眾來問：老耿在哪個辦公室？“老耿”這二字，透露出的不僅是年齡，更折射出工作經驗的豐富以及參保群眾的認可。人稱“老耿”的耿立義是一名有著36年工齡的老職工，也是一名有著34年黨齡的老黨員，在醫(yī)保領域有著豐富的工作經驗。2019年，耿立義轉隸到沂水縣醫(yī)保局工作，無論是落實醫(yī)保政策，還是服務群眾一線，他都以“老黃?！卑愕木?，為醫(yī)保事業(yè)改革發(fā)展貢獻著自己的力量。
他是醫(yī)保政策“內行人”。他從事醫(yī)保、社保工作30余年，對醫(yī)保事業(yè)發(fā)展歷程、政策沿革、重要事件都熟記于心，每每提及醫(yī)?！澳切┦隆保寄苕告傅纴?。在醫(yī)保政策方面，他不僅是親歷者、見證者，更是落實者，尤其對于政策變遷過程中涉及的“固定工”“合同工”“五七工”“亦工亦農”等這些在年輕人看來極具歷史色彩的術語，他都耳熟能詳。醫(yī)保局成立后，面臨改革過渡期的政策調整和優(yōu)化，他不僅了解政策變化的背景，而且對于政策調整背后的原因都能做到精準分析。因此，無論是解讀老政策，還是落實新政策，他都能做到信手拈來，游刃有余，真正稱得上是醫(yī)保工作的“內行”“專家”。
他是參保職工“老熟人”。他在工作中始終堅守為民情懷，在服務參保群眾方面做了大量基礎而又細致的工作，也與一批又一批離開工作崗位的老職工建立了良好的聯(lián)系。當遇到老職工咨詢政策時，他不僅能解釋得頭頭是道，而且還能說出具體的文件名稱，甚至是文號，讓當事人聽得明明白白。工作中，他熱情、樸實、公道、正派，成了很多退休職工的“老熟人”，也正因此，很多咨詢政策的參保群眾都直奔“老耿”而來。很多時候，他因外出開會等原因不在辦公室，參保群眾都會問他什么時候回來，哪怕等上一會也要見到“老耿”。“老熟人”不僅是一種工作的見證，更是群眾的認可與支持。面對前來辦事的群眾，他總是站在對方的角度耐心地傾聽群眾想要干什么，用最樸實的語言告訴群眾該怎么辦，讓每位辦事群眾都能夠一次聽明白、辦利索。
他是行風建設“帶頭人”。分管醫(yī)保經辦服務工作以來，為了提高服務效能，他本著內強素質、外樹形象的原則，狠抓行風建設。在內部管理方面，他定期組織窗口經辦人員培訓，以良好的態(tài)度和快捷的經辦，為辦事群眾提供優(yōu)質的服務體驗。他定期調度業(yè)務經辦情況，及時梳理問題，并制定行之有效的應對措施；他定期深入窗口一線，主動與群眾溝通交流，注重察實情、聽民意、解難題；他注重落實落細，小到桌牌擺放、儀容儀表，大到工作紀律、服務態(tài)度，他都定期強調，立說立改，從細微之處彰顯服務風采。他牽頭落實醫(yī)保服務窗口標準化創(chuàng)建工作，親自出設計、拿方案，主動放棄節(jié)假日休息時間，加班加點參與服務大廳改造，在最短時間內以全新面貌服務參保群眾。在他的努力下，沂水縣醫(yī)保服務大廳成功入圍首批省級標準化示范窗口，打造了行風建設的“沂水樣本”。
他是醫(yī)保訴求“調解員”。基層的醫(yī)療保障工作直接面對參保群眾，由于歷史遺留、執(zhí)行偏差等種種原因，難免會出現(xiàn)訴求不滿的情況。在化解矛盾糾紛方面，他總是以“小題大做”的態(tài)度認真對待每一位來訪群眾的需求訴求。在他看來，哪怕再小的訴求都與群眾利益息息相關，群眾所需就是職責所在。為此，他經常給反映問題的群眾發(fā)短信、回電話，詳細了解事情緣由，耐心細致地做好解釋工作，努力讓當事人得到滿意的答復。有時候職工因醫(yī)保問題與企業(yè)發(fā)生勞動糾紛，他就主動深入企業(yè)溝通協(xié)調，推動矛盾有效化解。對于信訪群眾，他總是主動聯(lián)系，堅持與群眾本人見面，動之以情、曉之以理，耐心做好政策解釋工作，成功化解較為復雜的信訪事件10余起，得到相關單位和個人的理解與支持。
鄉(xiāng)村要振興，健康必先行。36年，變的是時間與經歷，不變的是初心與使命，耿立義一直扎根基層，堅守崗位，恪盡職守，用實際行動書寫了服務為民、胸懷大我、擔當有為的醫(yī)保故事。